Reklamacje

Jeśli masz zastrzeżenia do świadczonych przez nas usług, możesz złożyć reklamację. 

Tutaj znajdziesz informację o sposobach składania reklamacji oraz o procesie rozpatrywania przez nas reklamacji.

Główna treść

Jak złożyć reklamację, jeśli jesteś naszym klientem?

Jeśli jesteś naszym klientem, możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

  1. osobiście
    Pisemnie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez naszego pracownika.
  2. listownie
    Przesyłka pocztowa na nasz adres:
    ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa
  3. telefonicznie na numery telefonów:
    • (022) 50 43 104
    • 801 104 104
      w godzinach 9:00 - 17:00, we wszystkie dni sesyjne, jeśli Twoja umowa umożliwia Ci składanie dyspozycji telefonicznie i jeśli masz ustalone hasło pozwalające nam Cię zidentyfikować. Rozmowy telefoniczne są nagrywane.
  4. po zalogowaniu się do Systemu transakcyjnego
    (w przypadku transakcji na rynku OTC - MT4 lub MT5), jeśli Twoja umowa umożliwia Ci składanie dyspozycji w tym systemie.
  5. na nasz adres do e-Doręczeń
    Nasz adres do e-Doręczeń: AE:PL-28513-34552-RUAHR-30 Aby skorzystać z e-Doręczeń, musisz mieć adres i skrzynkę do doręczeń elektronicznych.

Jak złożyć reklamację, jeśli nie jesteś naszym klientem?

Jeśli nie jesteś naszym klientem, możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

  1. osobiście
    Pisemnie lub ustnie do protokołu sporządzonego przez naszego pracownika:
    • w centrali DM BOŚ pod adresem ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa, w godzinach 9:00 - 17:00
    • w Punktach Obsługi Klienta DM BOŚ S.A. w godzinach 9:00 - 17:00
  2. listownie Przesyłka pocztowa na nasz adres: ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa
  3. telefonicznie na numery telefonów:
    • (022) 50 43 104
    • 801 104 104
      w godzinach 9:00 - 17:00, we wszystkie dni sesyjne. Poprosimy Cię o podanie danych identyfikacyjnych i danych kontaktowych. Rozmowy telefoniczne są nagrywane.
  4. pocztą elektroniczną na adres: makler@bossa.pl
  5. na adres do e-Doręczeń
    Nasz adres do e-Doręczeń: AE:PL-28513-34552-RUAHR-30 Aby skorzystać z e-Doręczeń, musisz mieć adres i skrzynkę do doręczeń elektronicznych.

Co powinna zawierać reklamacja?

  1. Dane, które pozwolą nam ustalić Twoją tożsamość: imię, nazwisko, nr rachunku.

Jeśli nie jesteś naszym klientem i nie posiadasz u nas rachunku, wskaż w reklamacji swoje imię, nazwisko, numer PESEL oraz adres korespondencyjny lub adres elektroniczny, na który przekażemy Ci odpowiedź na reklamację.

Jeśli składasz reklamację w imieniu podmiotu niebędącego osobą fizyczną (np. w imieniu spółki lub instytucji) wskaż w reklamacji nazwę podmiotu oraz numer rachunku lub rejestru, pod którym podmiot jest zarejestrowany.

  1. Opis zdarzenia: Opisz na czym polega problem, co się wydarzyło i kiedy zdarzenie miało miejsce. W przypadku zastrzeżeń do jakości obsługi, jeżeli to możliwe, podaj imię i nazwisko pracownika DM BOŚ lub adres placówki DM BOŚ.
  2. Oczekiwania wobec DM BOŚ: Wskaż w reklamacji swoje oczekiwania w związku ze zgłaszanym zastrzeżeniem. Jeśli oczekujesz zwrotu środków pieniężnych (roszczenie finansowe) wskaż wysokość tego roszczenia oraz sposób wyliczenia roszczenia.
  3. Forma odpowiedzi: W reklamacji wskaż formę, w jakiej chcesz otrzymać od nas odpowiedź na Twoją reklamację, czyli formę pisemną (listowną) lub elektroniczną.

Jeśli nie wskażesz w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź, to przekażemy Ci ją w pisemne (listownie). Możemy się do Ciebie zwrócić z prośbą o uzupełnienie reklamacji lub wyjaśnienie wątpliwości.

Jeśli nie przekażesz nam potrzebnych informacji, możemy nie być w stanie prawidłowo rozpatrzyć Twojej reklamacji.

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

Rozpatrzymy Twoją reklamację tak szybko, jak to będzie możliwe.

Odpowiedzi udzielimy w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację.

W sprawach szczególnie skomplikowanych, termin na przekazanie odpowiedzi możemy wydłużyć maksymalnie do 60 dni, o czym poinformujemy Cię w ciągu 30 dni. Otrzymasz wtedy informację o powodach wydłużenia terminu odpowiedzi, kwestiach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.

W jaki sposób otrzymam odpowiedź na reklamację?

Odpowiedź na reklamację przekażemy zgodnie z wybraną przez Ciebie formą przekazania odpowiedzi. Jeśli nie wskażesz nam formy, w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź, przekażemy Ci ją pisemnie (listownie) na Twój adres korespondencyjny.

Co, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią?

Jeśli Twoje zastrzeżenia lub roszczenia wskazane w reklamacji nie zostały przez nas uznane, możesz w terminie 14 dni od otrzymania od nas odpowiedzi złożyć odwołanie do Zarządu DM BOŚ.

Zarząd DM BOŚ rozpatrzy Twoją reklamację w ciągu 30 dni od daty otrzymania Twojego odwołania, a odpowiedź otrzymasz pisemnie na wskazany przez Ciebie adres korespondencyjny.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego i odwołania do Zarządu DM BOŚ możesz także:

  • podjąć z nami negocjacje i zawrzeć ugodę na ich podstawie,
  • skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta,
  • zwrócić się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy,
  • złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego.

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do uprawnionego podmiotu zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, którym jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gov.pl) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl). Możemy nie zgodzić się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich przed Sądem Polubownym przy KNF.

Czy pobieramy opłaty za rozpatrzenie reklamacji?

Nie pobieramy prowizji ani opłat za rozpatrzenie Twojej reklamacji. Wyjątkiem mogą być opłaty związane z kosztami innych podmiotów, które biorą udział w procesie. Mogą to być na przykład koszty przesłania korespondencji związanej z Twoją reklamacją. O takiej opłacie poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem.

__________________________________________________________ 

Funkcję zarządzania skargami w DM BOŚ pełni Wydział Nadzoru Wewnętrznego, wyodrębniony w ramach DM BOŚ, ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa.

Pobierz aplikację mobilną bossaMobile na swój telefon

Korzystamy z następujących źródeł informacji: GPW, Notoria Serwis, PAP, Macronext. Szczegółowe informacje o DM BOŚ

 

Informujemy, że rozmowy z naszymi pracownikami są nagrywane w zakresie określonym w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku rozmów oraz korespondencji elektronicznej związanych ze świadczeniem usług przyjmowania i przekazywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych, wykonywania zleceń nabycia lub zbycia instrumentów finansowych, nabywania lub zbywania instrumentów finansowych na własny rachunek, zarządzania portfelami, w skład których wchodzi jeden lub większa liczba instrumentów finansowych, doradztwa inwestycyjnego, sporządzania analiz, rekomendacji, opinii inwestycyjnych i innych produktów, w tym badań inwestycyjnych, a także usług świadczonych na rynkach towarowych w zakresie nabywania i zbywania towarów giełdowych, zapis rozmowy zostanie udostępniony na żądanie osoby uprawnionej przez okres wymagany przepisami prawa, nie krótszy niż 5 lat.

 

Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, 00-517 ul. Marszałkowska 78/80, wpisana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem 0000048901, z kapitałem zakładowym w wysokości 23.640.000 złotych, wpłaconym w całości, NIP 526-10-26-828. DM BOŚ działa na podstawie zezwolenia KNF z dnia 18.08.94 r.

 

Wszelkie informacje na niniejszej stronie w tym informacje o produktach inwestycyjnych nie są kierowane do osób mających miejsce zamieszkania lub pobytu w Stanach Zjednoczonych Ameryki, Australii, Kanadzie lub Japonii, ani w dowolnej innej jurysdykcji, w której taki materiał byłby sprzeczny z prawem lub w których zgodne z prawem nabycie produktów inwestycyjnych nie jest możliwe lub w której nie jest możliwe złożenie oferty. Prawa obowiązujące w danej jurysdykcji określają, czy jest możliwe nabycie poszczególnych produktów inwestycyjnych w danej jurysdykcji.

1/1