Dostępność

Informacja ta dotyczy wymogów dostępności określonych w Ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Informacje o świadczonych przez nas usługach znajdziesz na naszej stronie internetowej oraz w dokumentach, takich jak regulaminy świadczenia usług, umowy oraz w dokumencie „Szczegółowe informacje dotyczące Domu Maklerskiego Banku Ochrony Środowiska S.A.”, który jest częścią dokumentu „Materiały informacyjne MiFID”.

Dokumenty dotyczące poszczególnych usług znajdziesz na naszej stronie https://bossa.pl/oferta/dokumenty.

Jakimi kanałami możesz się z nami skontaktować

Elektronicznie – wysyłając wiadomość e-mail na naszą skrzynkę makler@bossa.pl, w tym również poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej https://bossa.pl/o-nas/kontakt, oraz w systemach transakcyjnych, jeśli jesteś naszym klientem.
Telefonicznie – dzwoniąc na numer: 801 104 104 lub 22 50 43 104 Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.
Osobiście – odwiedzając wybrany przez Ciebie oddział lub naszą centralę, która mieści się pod adresem: ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa. Listę placówek, wraz z ich adresami i godzinami otwarcia znajdziesz na stronie: https://bossa.pl/o-nas/oddzialy.

W chwili obecnej nie umożliwiamy obsługi w Polskim Języku Migowym (PJM).

Kanał elektroniczny (serwisy transakcyjne, aplikacje mobilne i strony internetowe)

Za pośrednictwem naszych stron internetowych, serwisów transakcyjnych i aplikacji mobilnych możesz przede wszystkim:

zapoznać się z naszą ofertą oraz informacjami o świadczonych przez nas usługach,
zawrzeć z nami umowę i otworzyć rachunek online,
zapoznać się z notowaniami instrumentów finansowych,
zapoznać się z analizami i rekomendacjami,
złożyć dyspozycje oraz zlecenia kupna lub sprzedaży instrumentów finansowych,
złożyć reklamację – więcej informacji o sposobie składania reklamacji znajdziesz na naszej stronie internetowej: https://bossa.pl/oferta/dokumenty/reklamacje.
wypowiedzieć umowę (w przypadku niektórych usług).

Nasze strony internetowe i serwisy transakcyjne spełniają następujące wymagania dostępności cyfrowej wynikające z wytycznych WCAG (Web Content Accessibility Guidelines):

Zgodność z WCAG 2.1 oraz 2.2 na poziomie A i AA – w przeprowadzonych audytach eksperckich oraz testach z udziałem osób z niepełnosprawnościami oceniono serwisy jako częściowo zgodne z tymi wytycznymi. W zależności od serwisu, zgodność z kryteriami poziomu AA wynosi min 50%.
Dostępność z klawiatury – wszystkie istotne funkcjonalności serwisów transakcyjnych oraz większości stron bossa.pl są dostępne przy użyciu samej klawiatury. Umożliwia to korzystanie z serwisów osobom niewidomym lub mającym trudności z obsługą myszy.
Kompatybilność z czytnikami ekranu – elementy interfejsów (takie jak przyciski, formularze czy komunikaty) zostały poprawnie opisane przy użyciu ról, nazw i wartości, co zapewnia ich odczytywalność przez technologie wspomagające, np. NVDA czy VoiceOver.
Odpowiedni kontrast – większość elementów tekstowych i graficznych spełnia wymagania dotyczące kontrastu (minimum 4.5:1), co ułatwia korzystanie z serwisów osobom słabowidzącym. W audytowanych serwisach potwierdzono także poprawność kontrastu elementów nietekstowych, np. ikon i przycisków.
Możliwość pominięcia powtarzalnych bloków – wdrożono tzw. „skiplinki”, które pozwalają użytkownikom przejść bezpośrednio do głównej treści strony, z pominięciem nagłówków i menu.
Poprawna struktura nagłówków i logiczny układ treści – informacje na stronach prezentowane są w sposób uporządkowany i przewidywalny, co sprzyja zrozumieniu treści i ułatwia nawigację.
Opis błędów i wskazówki korekty – formularze logowania i rejestracji zawierają mechanizmy informujące o wystąpieniu błędów oraz podpowiedzi dotyczące ich poprawy, np. brak wymaganych danych lub nieprawidłowy format.
Responsywność i skalowalność – serwisy poprawnie wyświetlają się w trybie responsywnym w przeglądarkach internetowych i pozwalają na skalowanie interfejsu bez utraty treści czy funkcjonalności. Nie badano natomiast działania na fizycznych urządzeniach mobilnych.

Powyższe informacje nie dotyczą aplikacji mobilnych.

W aplikacji BossaMobile dostępny jest tryb kontrastowy, który zwiększa czytelność i może być pomocny dla osób słabowidzących. Aplikacja nie współpracuje obecnie z czytnikami ekranu.

Pracujemy nad zapewnieniem większej dostępności cyfrowej naszych stron internetowych, systemów transakcyjnych i aplikacji mobilnych, aby były one:

zgodne z wytycznymi WCAG oraz
kompatybilne z czytnikami ekranu i innymi technologiami wspomagającymi.

Będziemy sukcesywnie wprowadzać zmiany zwiększające ich dostępność.

Kanał telefoniczny

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, dzwoniąc na numery: 801 104 104 lub (+48) 22 50 43 104, w godzinach 9:00 - 17:00.

W kanale telefonicznym możesz przede wszystkim:

uzyskać informacje o naszej ofercie i o świadczonych przez nas usługach, w tym także informacje o kosztach i opłatach,
uzyskać informacje na temat Twojego rachunku maklerskiego (po podaniu hasła telefonicznego),
złożyć dyspozycje oraz zlecenia wskazane w regulaminach świadczenia usług (np. zlecenie kupna lub sprzedaży instrumentów finansowych),
złożyć reklamację - więcej informacji o sposobie składania reklamacji znajdziesz na naszej stronie internetowej: https://bossa.pl/oferta/dokumenty/reklamacje.

Kanał stacjonarny (osobiście)

Obsługę klientów prowadzimy także stacjonarnie, w naszych placówkach. Listę placówek, w tym ich adresy i godziny otwarcia znajdziesz na naszej stronie https://bossa.pl/o-nas/oddzialy/.

W kanale stacjonarnym (osobiście) możesz przede wszystkim:

Uzyskać informacje o naszej ofercie i informacji o świadczonych przez nas usługach, w tym także informacje o kosztach i opłatach,
Zawrzeć i podpisać umowę,
Uzyskać informację na temat Twojego rachunku maklerskiego,
Złożyć dyspozycje oraz zlecenia wskazane w regulaminach świadczenia usług (np. zlecenie kupna lub sprzedaży instrumentów finansowych),
Złożyć reklamację,
Wypowiedzieć umowę.

Dokumenty i dostępność językowa

Niektóre z naszych dokumentów zostały opracowane w prostym języku. Dokumenty, które udostępniamy klientom nie są jeszcze opracowane w formacie dostępnym cyfrowo, umożliwiającym ich odczyt przez czytnik ekranu.

Pracujemy nad tym, aby wszystkie dokumenty, które udostępniamy klientom były opracowane w prostym języku i dostępne cyfrowo. Zmiany związane z zapewnieniem dostępności dokumentów będziemy wprowadzać sukcesywnie.

Dostępność architektoniczna

Na naszej stronie przy informacji o każdej z naszych placówek znajdziesz informację o jej dostępności architektonicznej. Listę naszych placówek znajdziesz na stronie: https://bossa.pl/o-nas/oddzialy/.

Do każdej z naszych placówek możesz wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.

Na chwilę obecną w naszych placówkach nie udostępniamy:

pętli indukcyjnej, wygłuszonych pomieszczeń ani dodatkowych informacji głosowych,
obsługi w Polskim Języku Migowym (PJM),
oznaczeń w alfabecie Braille’a oraz oznaczeń kontrastowych.

Jeśli na naszej stronie przy informacji o konkretnej placówki zobaczysz jeden z poniższych symboli to znaczy, placówka zapewnia dostępność w tym zakresie.

Poniżej znajdziesz wyjaśnienie symboli opublikowanych na stronie konkretnej placówki.

	Punkt obsługi dostępny architektonicznie dla osób na wózku
	Osoba na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi
	Parking znajduje się w bliskiej odległości od wejścia do budynku, w którym znajduje się punkt obsługi
	Miejsca parkingowe przeznaczone dla osób z niepełnosprawnościami znajdują się w bliskiej odległości od wejścia do budynku, w którym znajduje się punkt obsługi
	Punkt obsługi, do którego można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem

Skarga na brak dostępności usługi lub produktu

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo złożyć do nas skargę na brak dostępności świadczonych przez nas usług maklerskich i produktów, które wykorzystujemy do oferowania lub świadczenia tych usług^*1.

Jak złożyć skargę na brak dostępności usługi lub produktu

Skargę na brak dostępności naszej usługi lub produktu możesz złożyć w następujących kanałach:

Listownie na nasz adres: ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa
Za pośrednictwem Kanałów Elektronicznych – po zalogowaniu się do naszych systemów i aplikacji, w których umożliwiamy składanie reklamacji.
Za pośrednictwem poczty elektronicznej – wysyłając wiadomość e-mail na adres makler@bossa.pl
Osobiście - pisemnie lub ustnie w wybranej przez Ciebie placówce. Listę naszych placówek oraz godziny ich otwarcia znajdziesz na stronie: https://bossa.pl/o-nas/oddzialy/.
Telefonicznie dzwoniąc na numer telefonu (022) 50 43 104 lub 801 104 104
Na nasz adres do e-Doręczeń: AE:PL-28513-34552-RUAHR-30

Co powinna zawierać skarga na brak dostępności usługi lub produktu

Skarga na brak dostępności usługi lub produktu musi zawierać wszystkie poniższe elementy:

Twoje imię i nazwisko,
Twój adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu oraz wskazanie preferowanego sposobu kontaktu z Tobą,
wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga,
wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełnia nasza usługa lub produkt, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez nas.

Nie będziemy mogli rozpatrzyć skargi na brak dostępności usługi lub produktu, jeśli skarga nie będzie zawierała powyższych elementów.

Jakie są terminy rozpatrzenia skargi

Rozpatrzymy skargę na brak dostępności naszych usług lub produktów i przekażemy Ci odpowiedź w terminie 30 dni od dnia otrzymania przez nas skargi.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, w których nie będziemy mogli rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w terminie 30 dni, możemy wydłużyć termin na rozpatrzenie i przekazanie Ci odpowiedzi do 60 dni od dnia otrzymania przez nas skargi. W takiej sytuacji, w terminie 30 dni od otrzymania skargi poinformujemy Cię o powodzie wydłużenia terminu i wskażemy nowy termin udzielenia odpowiedzi na skargę.

Jak przekażemy odpowiedź na skargę

Odpowiedź na złożoną przez Ciebie skargę na brak dostępności naszej usługi lub produktu przekażemy Ci w wybranej przez Ciebie formie, czyli:

na wskazany przez Ciebie w skardze adres korespondencyjny (listownie) lub
na wskazany przez Ciebie adres e-mail (elektronicznie) lub
na wskazany przez Ciebie numer telefonu (telefonicznie).

Informacja sporządzona dnia: 27 czerwca 2025 r.
Data ostatniej aktualizacji: 27 czerwca 2025 r.

^*1zgodnie z art. 35 Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.